いつ荷物を受け取れるのだろう？
アイハーブへの問い合わせはどうすればいいんだろう？
と不安になっているあなたに向けての記事になります。
結論としては、待っていればそのうち届くことが多いです。
でも、例外もあったのでこの記事で説明していきますね。
iHerb(アイハーブ)で初めて買い物をしたのが2011年。
この記事を書いている2018年12月まで、数えきれないほどiHerb(アイハーブ)でお買い物してきましたけど、特にトラブルもありませんでした。
iHerb(アイハーブ)はアメリカの通販なのに、注文してから荷物が届くまで約1週間ほどです。
早いときには４～５日で届くこともありました。
※現在は韓国から出荷されることも多いですが、注文から到着までは1週間ほどかかります。
いつもなら注文した当日か次の日に出荷メールが来るんです。
それなのに今回(2018/12)は注文した荷物が2週間たっても処理中から進まず、出荷済みにならないんです。
注文から2週間以上たって、今朝ようやく出荷済みのお知らせがきました。
あなたも荷物が届かなくてきっと不安に思っていることでしょう。
私もね、待っている間はかなり不安でしたから。
でも、大丈夫。
荷物は注文から3週間後に無事に届きましたよ！
処理中から進まずになかなか発送されなくて不安だと思うので、対処法など今回の経験を記事にしました。
タップできるもくじ
注文から2週間経過してるのに、iHerbでは処理中から進まずに荷物が届かない！
注文日が2018年11月26日。
ちょうどブラックフライデーの10％割引セールを開催中でした。
注文画面を確認してみると配送予定日が12月3日～12月6日。
でも、今日は2018年12月10日で配達予定日はとっくに過ぎています。
2018年12月9日付けで出荷準備完了のメールが届きました。
この記事を書いている2018年12月10日時点では当然ながら、まだ手元には荷物は届いてません。
出荷メールが届いてから、お届け予定日が大幅に変更されていました。
iHerbでの出荷が遅れた理由を問い合わせた結果は？
1週間ほど前に問い合わせメールを送りました。
すると、クレジットカード決済の確認はとれているのだけれども、ある品物（ココナッツシュガー）の在庫確認に時間がかかっているので、しばらくお待ちくださいという返事をもらいました。
また、早めに荷物を受け取りたいのであれば、ココナッツシュガーをキャンセルしてくださいとのこと。
iHerbのサイトで在庫確認中と言われたココナッツシュガーを確認すると、在庫切れになっていました！
入荷予定日の記載もなし。
だけど、メールが届いた段階ではココナッツシュガーだけキャンセルすることはできなくなっていて、可能なのは全部キャンセルすることくらい。
一旦キャンセルしてしまうと、再注文しないといけません。
でも、再注文するのがイヤなんです(^-^;)
どうして再注文するのがイヤなのか？
だって、せっかくブラックフライデーで10％割引の値段で買えたのに、今再注文すると割引してもらえなくなるんですよ。
だから、そのままキャンセルせずに待っていると、今朝(12/10)出荷メールが届いたということです。
普通はiHerb側で在庫がなくなった場合は、その商品は注文ができなくなります。
ブラックフライデーのセールで注文が多かったために、在庫がないのに注文できてしまったのでしょうね。
運が悪いとしか言いようがない…。
iHerb側でココナッツシュガーのみ強制的にキャンセル
問い合わせをして1週間たっても、ココナッツシュガーは在庫なしのまま。
どうなるんだろう？と心配していたら、結局はiHerb側でココナッツシュガーだけ強制キャンセルされました。
代金も、ちゃんとキャンセル分は引かれていました。
本音を言うと、もっと早くにココナッツシュガーだけキャンセルしてほしかった。
もしかするとだけど、こちらから問い合わせしなかったら、もっと時間がかかってたかもしれない…。
あくまで予想ですけどね。
だから、配達予定日を過ぎても商品の出荷メールが届かなかったら、念のためiHerb(アイハーブ)に問い合わせするのをおすすめします！！
iHerbでの注文が処理中からなかなか出荷されないときは到着まで約3週間かかった
結局、荷物が無事に届いたのは12/15でした。
注文から約3週間。長かったです。
在庫管理がうまくいかないと、発送までに時間がかかるようですね。
ココナッツシュガーだけ強制的にキャンセルになるのだったら、もっと早い段階でキャンセルにしてほしかったなぁ。
ちなみにキャンセルしていいですか？というような問い合わせは一切ありませんでした。
本当に強制的にキャンセルです（笑）
でも、無事に届いたので良しとします。
ブラックフライデーのセールで割引価格(10%割引)で買えましたし。
iHerbからは出荷されたのに配達されない時はトラブル発生でした
一度だけなんですけど、iHerbから出荷されたのに荷物が届かないというトラブルがありました。
配当履歴をたどっていくと、税関で止められてました。
日本で輸入禁止になっているものをiHerbで注文してしまって、税関で没収だったんです。
このときは対象となる商品だけが処分されて、残りはきちんと届きましたよ！
税関での没収については、こちらの記事に詳しく書いてあるので興味があれば読んでくださいね。
参考
アイハーブからの個人輸入。税関でひっかかって商品没収された話
iHerb(アイハーブ)の問い合わせ先を説明します
iHerbのカスタマーセンターへの問い合わせ先はトップ画面の上の方にあります。
サポートのところをクリックすると、次の画面に遷移します。
連絡先をクリックすると、メールを送ることができますよ！
日本語で大丈夫です。
iHerbのカスタマーセンターは対応が素晴らしく早く、その日のうちに返事がきました。
返事もちゃんと日本語でくるので英語が苦手でも問題ないです。
アイハーブの荷物が届かない！についてのまとめ
今回は注文した荷物が2週間ほど出荷されないという経験を初めてしました。
ただ、1週間ほど経った時に問い合わせしたので理由はわかっていたから不安にならずに今まで待つことができました。
ココナッツシュガーはキャンセルされてしまったけど、在庫がないのだから仕方ないですよね。
荷物が届くまで楽しみに待ちたいと思います。
※荷物が無事に届いたのは12/15でした。
